 |
符超军摄 |
(记者/陈洁娜)昨天,由
广州安通
出租车公司与中山大学联合开发建设的“综合服务应急调度中心”正式启用。
据悉,这是国内首家出租车企业建立的“综合服务应急调度中心”。该系统的“过人之处”在于,同一平台上可实现司机、公司和各相关部门的即时互动。如果乘客发现有物品遗落在的士内,可拨打公司24小时服务热线,系统会将来电转接给司机,让乘客与司机对话,便于即时帮助找回车内失物。如果的士司机在车内遭到歹徒挟持,可按下报警开关,调度中心则马上显示该车辆为红色报警车,车辆遇险地点、车牌号码、司机姓名、联系电话等信息将自动生成事件报告,并向警方求助。司机如果不熟悉路况或遇到外籍乘客,可通过
车载系统与调度中心对话,中心会提供异地
导航和外语翻译服务。对于乘客来说,如果要投诉司机拒载、绕道,直接拨打写于车门位置的24小时服务热线,调度中心将根据营运发生的时间和行车轨迹作为处理的依据。
据了解,安通综合服务应急调度中心有效整合了
GPS智能监控管理系统和车载
终端。目前,该公司已有708台出租车安装了
智能调度系统,中心启用的24小时服务热线(020—84221229)可为乘客提供电召、投诉等服务。昨天上午,记者在安通应急调度中心看到,700多台已安装
GPS系统的出租车全部显示在
监控室的大屏幕上,空车显示为蓝色,载客的士显示为棕色,行驶路线一目了然。
